业务咨询流程执行关键点包括,找准目标客户主动上前询问。()
第1题:
业务咨询流程执行关键点包括,找准目标客户主动上前询问。
判断对错
第2题:
业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。
判断对错
第3题:
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第4题:
按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()
第5题:
残疾人或行动不便的客户来办理业务时,咨询人员应主动上前搀扶,根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
A对
B错
第6题:
明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。
判断对错
第7题:
第8题:
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()
A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情,被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立,面带微笑。
C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格,有效引导。
D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会,包括客户引导阶段、客户分流阶段等,针对性进行产品营销。
第9题:
受理用电业务时,营业人员应认真仔细询问客户的办事意图,主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准,并提供业务咨询电话。
A对
B错
第10题:
现代大客户营销的关键点中,“攻”指的是()