客户服务中心前台类工作职责包括()

题目

客户服务中心前台类工作职责包括()

  • A、解答客户提出的咨询
  • B、指导客户到营业厅详细咨询
  • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
  • D、受理客户投诉、故障申告和建议
  • E、主动展开业务推介,执行业务在线办理
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第1题:

客户服务中心可分为前台、中台与后台,上述划分方式是按照服务范围进行划分。


正确答案:错误

第2题:

配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么?


正确答案: (1)故障报修业务未上收单位客服中心负责受理省内故障报修业务,并负责工单派发、跟踪、督办、抽查、回复和回访工作。
(2)负责及时向省公司有关部门报送紧急及有可能引发舆情事件的故障报修。
(3)负责为省调控中心配网抢修及生产类停送电信息的统计、分析工作提供支撑。

第3题:

夜审员的岗位职责不包括()。

  • A、夜间的前台收银工作
  • B、早晨的前台收银工作
  • C、核对并打电话催收客人欠款
  • D、审核当日房租

正确答案:C

第4题:

前台文员工作职责为?


正确答案: 1、在客服部服务中心客服主管的领导下,负责建立客户档案;
2、负责部门的会议记录和会议纪要的整理制表;
3、负责部门资料的收、发、记录及跟踪和文件的整理归档工作;
4、负责部门员工办理调休和请假手续及每月的排班及考勤统计工作;
5、负责部门表格的制作和文件的打印;
6、负责部门办公用品的申领及分发和部门离职员工办公用品的回收;
7、负责部门员工报销单的整理及送上级审批;
8、负责钥匙及办公物品的管理;
9、负责业主来电来访投诉报修记录事项;
10、完成上级领导交办的其他工作。

第5题:

客户服务中心前台类工作职责包括()

  • A、解答客户提出的咨询
  • B、指导客户到营业厅详细咨询
  • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
  • D、受理客户投诉、故障申告和建议
  • E、主动展开业务推介,执行业务在线办理

正确答案:A,C,D,E

第6题:

使用NC系统的物业服务中心,前台无需再填写《前台受理工作登记表》


正确答案:错误

第7题:

客户服务中心根据工作内容设置的岗位有哪些()

  • A、前台类岗位
  • B、后台类岗位
  • C、检查类岗位
  • D、管理类岗位
  • E、服务类岗位

正确答案:A,B,D

第8题:

客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()

  • A、值班经理
  • B、客户服务中心
  • C、后台投诉处理人员
  • D、以上都正确

正确答案:C

第9题:

中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户,但需要向前台客服代表提供()方面的支撑。

  • A、信息
  • B、计划
  • C、流程
  • D、能力
  • E、技巧

正确答案:A,C,D,E

第10题:

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的(),所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内(),包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形,还有店内的()等,也应相当了解,以满足客人的需要。


正确答案:主要地点;所有的设施;促销活动

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