大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是()。

题目

大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是()。

  • A、让客户自助取号
  • B、询问客户办理业务类型
  • C、帮助客户取号
  • D、告知客户大概的等候时间
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第1题:

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程


参考答案:C

第2题:

遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,( )应及时劝导客户停止不合理行为,维护正常营业秩序。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、保安

D、会计主管


参考答案:A

第3题:

大堂经理()。

A、应站在网点门口主动迎接客户

B、可坐在椅子上迎接客户

C、可以不迎接客户,手头工作忙完再说

D、不需要送别客户


参考答案:A

第4题:

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定,以下对大堂经理提示客户风险的具体要求,描述不正确的是()

  • A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应做到客户有问则必答,客户不问则不答
  • B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应对客户进行必要的风险提示
  • C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
  • D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中,不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

正确答案:A

第5题:

客户教育流程的执行人是( )。

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.大堂经理、保安


正确答案:D

第6题:

大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。

判断对错


参考答案:对

第7题:

大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是( )

A.让客户自助取号

B.询问客户办理业务类型

C.帮助客户取号

D.告知客户大概的等候时间


正确答案:A

第8题:

大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。()

A、迎接客户

B、识别引导

C、辅导客户

D、贷款调研


参考答案:D

第9题:

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是()

  • A、在柜台内迎接客户
  • B、指引客户填单
  • C、接送客户
  • D、向客户递送单据
  • E、解答客户疑问

正确答案:A,B,D,E

第10题:

客户教育流程的执行人是()。

  • A、会计主管、柜员
  • B、大堂经理、会计主管、客户经理
  • C、大堂经理、客户经理、柜员
  • D、大堂经理、保安

正确答案:D

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