于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
第1题：
单位客户因业务发展需要，需要重新在信社网点开立结算账户办理业务（客户原来已在系统开立了客户号，但客户下的所有账户已销户），但该单位客户名称发生了变更的情况下，若客户前往非原客户号所属网点办理，以下处理错误的是（）
第2题：
网点排队客户多，应如何分流？（）
第3题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
第4题：
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
第5题：
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
第6题：
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）
第7题：
对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
第8题：
当客户过号时，大堂经理应（）
第9题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
第10题：
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）