对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号

第1题：

第2题：

如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

• A、告知客户只能等候叫号不可以插队
• B、直接领到柜台办理
• C、大堂经理直接给客户拿VIP号
• D、征得其他客户同意后做优先处理

第3题：

第4题：

关于客户分流的描述错误的是（）。

• A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
• B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
• C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
• D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

第5题：

当客户过号时，大堂经理应（）

• A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
• B、给客户重新取号
• C、让客户重新等待

第6题：

网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。

• A、网点经理
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、营销主管

第7题：

大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

第8题：

第9题：

对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。

第10题：

对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。