对
错
第1题:
网点实行三综合后,将改变原有叫号模式,由客户自主取号变为()根据客户需求取号。
第2题:
当客户过号时,大堂经理应()
第3题:
大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是( )
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
第4题:
对叫号未及时应答的客户,应及时提醒,过号可以优先办理,不需要重新取号
第5题:
对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。
第6题:
如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?()
第7题:
对错过叫号并强烈要求立即办理业务的,应为客户重新取号,让其等待。
第8题:
如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?( )
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
第9题:
按大堂经理常见业务服务流程规范的要求,客户办理投资理财业务中,若客户需专属理财经理,则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是()
第10题:
大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是()。