对错过叫号并强烈要求立即办理的,在提供原号票的基础上,安排相应窗口重新呼叫优先办理。

题目
判断题
对错过叫号并强烈要求立即办理的,在提供原号票的基础上,安排相应窗口重新呼叫优先办理。
A

B

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第1题:

一份工作票,只能办理()延期手续。如需再次办理,需将原工作票终结,重新办理新的工作票并重新履行工作许可手续。

  • A、一次
  • B、二次
  • C、三次

正确答案:A

第2题:

如遇客户确实遭遇紧急情况,急需优先办理业务,下列处理办法是恰当的?()

  • A、告知客户只能等候叫号不可以插队
  • B、直接领到柜台办理
  • C、大堂经理直接给客户拿VIP号
  • D、征得其他客户同意后做优先处理

正确答案:D

第3题:

服务对象办理业务时因叫号机出现故障,无法凭号办理,工作人员坚持“见号办理”原则,拒绝给服务对象办理业务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

工作未完成,其工作票已办理1次延期手续,应()。

  • A、结束原工作票,重新办理工作票
  • B、在“备注”栏办理延期手续
  • C、更改计划工作时间以满足工作需要
  • D、以上均不是

正确答案:A

第5题:

对错过叫号并强烈要求立即办理业务的,应为客户重新取号,让其等待。


正确答案:错误

第6题:

一份工作票,延期手续只能办理()。如需再次办理,需将原工作票结束,重新办理工作票。

  • A、一次
  • B、两次
  • C、三次
  • D、二至三次

正确答案:A

第7题:

以下说法正确的是()

  • A、只要是来行办理业务的客户,都必须使用叫号机或者其他设备(如PAD等)刷卡取号
  • B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时,引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
  • C、对客户要求在柜台办理的,应尊重客户的意愿
  • D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员(如支行理财主管)接待,由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

正确答案:C,D

第8题:

呼叫模型:A呼叫B,B无条件前转到C,C再前转到D。则B,C分别是()。

A.主叫号码,原被叫号码

B.改发号码,原被叫号码

C.原被叫号码,改发号码

D.原被叫号码,主叫号码


参考答案:C

第9题:

呼叫模型:A呼叫B,B无条件前转到C,C再前转到D。则B,C分别是()。

  • A、主叫号码,原被叫号码
  • B、改发号码,原被叫号码
  • C、原被叫号码,改发号码
  • D、原被叫号码,主叫号码

正确答案:C

第10题:

下列选项中关于PBX为主叫时的呼叫流程正确的是()。

  • A、号首处理表、被叫号码分析表、主叫号码分析表、呼叫源码表
  • B、号首处理表、呼叫源码表、被叫号码分析表、主叫号码分析表
  • C、呼叫源码表、主叫号码分析表、被叫号码分析表、号首处理表
  • D、呼叫源码表、被叫号码分析表、主叫号码分析表、号首处理表

正确答案:D

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