判断题使用叫号器的窗口,柜员按下叫号器后,应站立示意客户到本窗口办理业务。A 对B 错

题目
判断题
使用叫号器的窗口,柜员按下叫号器后,应站立示意客户到本窗口办理业务。
A

B

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第1题:

有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。


正确答案:错误

第2题:

下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有()

  • A、实现单人分隔办理业务
  • B、未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
  • C、客户办业务时工作人员应站在其身边等候
  • D、未提供叫号服务的窗口应设置一米线

正确答案:C

第3题:

营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

在首问负责的工作流程中,对不属于本窗口业务范围内的业务,应()。

  • A、让客户找别人去问
  • B、告诉客户不在这办理
  • C、准确引导客户到相关窗口办理
  • D、代替客户去办理

正确答案:C

第5题:

网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理()

  • A、安抚客户情绪
  • B、等待机器叫号
  • C、能自助办理的,引导客户自助办理业务
  • D、实行弹性窗口和弹性工作制,确保窗口的开工率

正确答案:A,C,D

第6题:

2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准,较上2011年度有较大改变,分值也有所调整,2012年新增检查内容不包括()

  • A、柜员叫号后需举手示意等候客户
  • B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌
  • C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务,在办完业务后,向客户做出礼貌提示
  • D、个人业务顾问空闲时,主动参与大堂管理,与客户互动

正确答案:D

第7题:

大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务,为客户按下叫号机上的业务选项,可以由客户自行取号,我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单,随时关注等候区的客户,及时提供咨询服务。


正确答案:错误

第8题:

有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第9题:

关于客户分流的描述错误的是()。

  • A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。
  • B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。
  • C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
  • D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。

正确答案:C

第10题:

业务办理完成后,以下说法正确的一项是().

  • A、业务办理完成后,立即核对自己的账实是否合一
  • B、业务办理完成后,需要提醒客户进行核对,并主动与客户使用礼貌用语告别
  • C、柜员立即叫号下一位客户

正确答案:B

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