对
错
第1题：
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
第2题：
对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。
第3题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
第4题：
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
第5题：
业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.
第6题：
当客户过号时，大堂经理应（）
第7题：
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
第8题：
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第9题：
对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
第10题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。