客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么?

题目

客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么?

参考答案和解析
正确答案: (1)大客户申请使用重要客户服务系统服务。
(2)一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
(3)一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
(4)总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见,通过行发文予以批复。
(5)分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。
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第1题:

通信企业建立客户管理系统,包括()。

A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理

答案:A,B,C,D
解析:
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统,包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

第2题:

客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行,选择()中的短信服务,系统提示客户阅读并接受相关服务协议;选择手机短信金融服务品种;银行验证客户资料的真实性,为客户实时开通相关服务。

  • A、本地服务
  • B、账户管理
  • C、查询服务
  • D、手机来账查询

正确答案:A

第3题:

中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素,造成客户资产或我行业务的风险。

A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统

B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计

C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计

D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计


答案:A

第4题:

重要客户服务系统为客户提供了哪几种服务模式,客户可根据自身的实际情况选择开通不同的服务方式()

  • A、互联网接入方式
  • B、主机直联方式
  • C、与外资银行接入方式
  • D、客户端接入方式
  • E、呼叫接入方式

正确答案:B,C,D

第5题:

针对柜面各类特殊客户应该实施以下服务举措()。

  • A、开通特殊客服窗口
  • B、提供特殊客户服务礼仪
  • C、礼貌
  • D、简化特殊客户业务办理流程

正确答案:A,B,D

第6题:

支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程()

  • A、业务运营支撑系统(BOSS)
  • B、经营分析系统(BASS)
  • C、业务支撑网网管系统(BOMC.
  • D、一级BOSS

正确答案:A

第7题:

重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。


正确答案:错误

第8题:

通信企业建立客户管理系统,包括( )。

A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理

答案:A,B,C,D
解析:
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统,包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

第9题:

客户服务中心应当结合实际情况,针对各类特殊客户实施以下()服务举措。

  • A、提供上门客户服务
  • B、简化特殊客户业务办理流程
  • C、开通特殊客户服务窗口
  • D、提供特殊客户服务礼仪

正确答案:B,C,D

第10题:

重要客户服务系统服务于大型、重要客户,因此每户的开通都需要()审批。

  • A、总行
  • B、省分行
  • C、市分行
  • D、县支行

正确答案:A

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