互联网接入方式
主机直联方式
与外资银行接入方式
客户端接入方式
呼叫接入方式
第1题：
下列有关客户/服务器工作模式的叙述中，错误的是（）
第2题：
重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。
第3题：
提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
第4题：
重要客户服务系统服务于大型、重要客户，因此每户的开通都需要（）审批。
第5题：
重要客户服务系统为客户提供了哪几种服务模式，客户可根据自身的实际情况选择开通不同的服务方式（）
第6题：
客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。
第7题：
客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。
第8题：
根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为哪几种形式？
第9题：
银行主动发起的方式是指建设银行业务部门从各业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；建行为客户实时开通相关服务。
第10题：
重要客户服务系统具体开通步骤为（）。