通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投

第1题：

第2题：

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户（）

• A、受理情况
• B、接诉情况
• C、处理时限
• D、联系方式

第3题：

第4题：

客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）

• A、移交转办其他部门
• B、现场及时处理
• C、拒绝处理

第5题：

某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）

• A、受理异议信息
• B、受理投诉
• C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息
• D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉

第6题：

第7题：

在柜面进行手机银行渠道签约时，客户如果不是统一签约客户（未自助或柜面签约电话银行），则通过Teller系统（）交易进行签约。

• A、个人客户签约登记
• B、个人客户签约维护
• C、个人客户签约登记与维护
• D、以上都不是

第8题：

第9题：

记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写

第10题：

客户持活期存折办理业务可以通过柜面或是自助设备进行交易。