大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
第1题：
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
第2题：
关于填单指导，以下描述错误的有（）
第3题：
A.无论是接待公司内部同事还是接待客户，均应主动、热情、大方、微笑，做到有问必答、百问不烦
B.客户到访，应暂停手上的工作(正在处理客户的事情除外)，起身微笑相迎，礼貌问候，客户就座后快速递送茶水或者矿泉水
C.问明客户的来意，若不能及时处理，应致歉并告知客户等待的理由及时间
D.对客户提出的问题要真诚解答、实事求是安抚
第4题：
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）
第5题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
第6题：
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
第7题：
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
第8题：
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
第9题：
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
第10题：
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）