对
错
第1题：
第2题：
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
第3题：
在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求
A.严格保密
B.分工配合
C.及时处理
D.专人应对
第4题：
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
第5题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
第6题：
以下属于大堂人员化解投诉.多岗位协助.专心服务内容的是（）
第7题：
处理客户投诉的最终目的是达到（）。
第8题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第9题：
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
第10题：
当有客户投诉.不满和纠纷发生时，大堂人员如正在接待其他客户，应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理；若（）内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的，扣分