在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
处理投诉前为客户提供水或饮料
与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
第1题：
A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务
B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍
C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作
D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍
第2题：
当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。
第3题：
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
第4题：
在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
第5题：
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
第6题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
A电话
B传真
C信函
D上门
第7题：
投诉点击以下说法正确的是？（）
第8题：
A．错误
B．正确
第9题：
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
第10题：
当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？