第1题：
当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
第2题：
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
第3题：
在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
遇到投诉处理应该怎么做？
第5题：
处理客户投诉，不应该（）。
第6题：
当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。
第7题：
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
第8题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
第9题：
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
第10题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）