任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉
严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
第1题：
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第2题：
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
第3题：
A、进一步向相关行业协会投诉
B、进一步向银保监会投诉
C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制
D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息
第4题：
关于投诉，（）是不正确的。
第5题：
以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
第6题：
关于地市分公司客户服务的工作内容，描述正确的是（）。
第7题：
下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（）
第8题：
以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。
A．要及时总结经验
B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C．接受和处理业主投诉要做详细记录
D．要尽可能满足业主的所有要求
第9题：
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
第10题：
关于产品投诉说法不正确的是（）