在咨询指导耐心服务中扣分的是()

题目

在咨询指导耐心服务中扣分的是()

  • A、忙于接待其他客户,有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
  • B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
  • C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的,未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
  • D、无回复,或无转接相关岗位,或拒绝客户咨询的
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题:

在实施阶段,咨询服务项目工作内容中的控制要点是( )。

A、保持与项目分包方的良好沟通
B、策划项目咨询过程的风险预防
C、在项目策划书指导下组建服务团队
D、及时进行项目评价和总结

答案:C
解析:

第2题:

在职业指导中,认知行为理论的运用体现在()

  • A、间接指导咨询中
  • B、直接指导咨询中
  • C、集体指导咨询中
  • D、个体指导咨询中

正确答案:B

第3题:

在健康保险行业中,健康管理的核心任务包括( )

A.健康咨询
B.诊疗服务
C.健康指导
D.诊疗干预
E.康复指导

答案:C,D
解析:

第4题:

在接洽咨询阶段,咨询主体如何才能树立良好的咨询形象( )

  • A、务实
  • B、耐心
  • C、积极、热忱
  • D、机灵
  • E、承诺

正确答案:A,B,C,D

第5题:

关于填单指导,以下描述错误的有()

  • A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对,提示客户核对的不扣分
  • B、有填单模板的,可请客户看着填,无需指导
  • C、当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对
  • D、客户填单时无提示的,扣分

正确答案:B

第6题:

咨询型开发利用大体上可分为哪几类型()

A指导性咨询服务

B文献检索咨询服务

C专项事实或数据的咨询服务

D业务性咨询服务


A,B,C

第7题:

团体咨询中的指导者在团体咨询过程中只能扮演领导者的角色。


正确答案:错误

第8题:

在健康保险行业中,健康管理的核心任务是( )。

A.健康咨询
B.诊疗服务
C.健康指导
D.诊疗干预
E.健康维护

答案:C,D
解析:
P309;在健康保险行业中,健康管理的概念与医疗行业中略有不同,是指保险管理与经营机构在为被保险人提供医疗服务保障和医疗费用补偿的过程中,利用医疗服务资源或利用与医疗、保健服务提供者的合作,以控制医疗风险或实现差异化服务为目标,对客户实施的健康指导和诊疗干预等服务活动。

第9题:

在咨询指导耐心服务中不扣分的是()

  • A、忙于接待其他客户,有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
  • B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
  • C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的,未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
  • D、无回复,或无转接相关岗位,或拒绝客户咨询的

正确答案:A

第10题:

婚前保健服务应包括婚前的()

  • A、卫生指导,健康咨询,医学检查
  • B、卫生指导,卫生咨询,医学检查
  • C、遗传指导,卫生咨询,医学检查
  • D、卫生指导,卫生咨询,遗传检查
  • E、卫生指导,健康咨询,遗传检查

正确答案:B

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