IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到（）目地。
第1题：
第2题：
机械润滑和主要作用是：（）、冷却、防止锈蚀、冲洗。
第3题：
A、自动应答，降低人力成本
B、挖掘知识，通过图形化界面从用户文档或网页中挖掘潜在知识，帮助快速构建用户知识库
C、运营分析，基于日志分析用户行为，判断用户问题趋势，挖掘热点问题，持续优化问答系统
D、坐席助手，帮助坐席人员提升服务质量和效率
第4题：
实现股东财富的最大化可以采取的措施有（）。
第5题：
减少成本报废率（）。
第6题：
第7题：
楼层服务台模式可以减少服务人员编制，降低劳动成本。
第8题：
政府业务流程再造的指导思想包括：以公众为出发点、以流程为中心和()。
A注重节约成本和提高质量
B注重节约成本和提高效率
C注重节约时间和提高质量
D注重节约人力和提高效率
第9题：
自动存取系统的优点是（）。
第10题：
直放站监控网管对运营商的作用（）。