客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。
第1题：
第2题：
客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）
第3题：
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。
A.知识库
B.数据库
C.信息库
D.资料库
第4题：
信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）
第5题：
支撑工单包括以下哪些内容？（）
第6题：
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）
A对
B错
第7题：
客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）
第8题：
A.客户服务
B.销售
C.市场营销
D.客户资料库分析
第9题：
客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。
第10题：
客户资料库的体现形式一般有（）。