客户中心的工作充分体现的特性不包括（）。

第1题：

第2题：

工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。

第3题：

第4题：

（）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。

• A、呼叫中心
• B、修理中心
• C、抢救中心
• D、信息中心

第5题：

按内部特性分类，配送中心不包括（）

• A、储存型配送中心
• B、流通型配送中心
• C、加工配送中心
• D、备货型配送中心

第6题：

客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。

• A、科技化、现代化
• B、个性化、人性化
• C、公平性
• D、亲密化

第7题：

客户服务中心的工作体现了（）的特性

• A、人员密集
• B、知识密集
• C、业务密集
• D、情绪化劳动

第8题：

第9题：

试乘试驾的准备工作不包括哪些方面（）

• A、试乘试驾路线设计
• B、陪同客户观看车辆介绍视频，讲解产品特性
• C、客户开发
• D、根据试乘试驾预约或临时需求，听从展厅主管安排，进行试乘试驾车辆调度

第10题：

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。