客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
第1题：
培训系统是开展客服代表各类培训的（）
第2题：
多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
第5题：
集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
第6题：
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
第7题：
自助语音系统是客服系统的（）。
第8题：
中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。
第9题：
客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
第10题：
业务技能考核主要包括哪几方面？（）