第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。

题目

第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。

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第1题:

请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月()次暗访,并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

  • A、1次

正确答案:A

第2题:

银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为()。

  • A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法
  • B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
  • C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法
  • D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法

正确答案:B

第3题:

城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价,乘客满意度应通过( )获得,服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。

A.抽样分析和统计调查

B.取样调查和统筹分析

C.抽样调查和统计分析

D.取样分析和统计调查


参考答案:C

第4题:

客户满意度调查主要通过(),监测客户满意度的整体情况

  • A、上级主管部门统一调查
  • B、客服中心自主调查
  • C、第三方调查公司调查
  • D、同业监督调查

正确答案:B,C

第5题:

烟草公司评价客户满意度,可以借助于()进行客户满意度调查。

  • A、市场调查
  • B、调查问卷
  • C、客户打分
  • D、客户评价

正确答案:B

第6题:

实施客户服务需求及满意度调查,先设定客户满意度评价标准,采取()相结合的办法,并确定其权重。

  • A、社会问卷调查;
  • B、大客户评价;
  • C、现场抢修评价;
  • D、用户走访评价

正确答案:A,B,C

第7题:

工业公司客户满意度调查方式包括;内部实施调查、()开展满意度调查。


正确答案:聘请第三方

第8题:

进行客户信用调查的方式只要有()

  • A、通过金融机构进行调查
  • B、利用专业资信调查机构进行调查
  • C、通过客户或行业组织进行调查
  • D、内部调查

正确答案:A,B,C,D

第9题:

利用客户满意度调查表对客户进行调查,调查表中的项目应该尽可能的多,这样可以获得更多的客户满意度的相关信息


正确答案:错误

第10题:

由第三方调查公司进行满意度调查,主要适用于()。

  • A、专项满意度测评
  • B、客户满意度驱动因素测评
  • C、基础运营管理测评
  • D、与同业的比较

正确答案:B,C,D

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