客户满意度调查的方法主要有()

题目

客户满意度调查的方法主要有()

  • A、移动门户调查
  • B、网银调查
  • C、客服中心自主调查
  • D、第三方调查公司调查
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第1题:

分析客户需求属于客户满意度调查中的()

A、调查指标

B、调查方法

C、科学分析

D、调查内容


参考答案:C

第2题:

经销店自店满意度调研方法有哪些?()

  • A、流程现场检核
  • B、神秘客户调查
  • C、客户座谈会
  • D、问卷调研
  • E、简单按键式满意度调查

正确答案:A,B,C,D,E

第3题:

为了提高物业服务质量,可以对客户进行满意度调查,测试客户满意的方法有哪些?


正确答案:
测试客户满意的方法如下。
(1)建立受理系统,以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。
(2)客户满意度调研,客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
(3)失去客户分析,公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因。
(4)竞争者分析,对竞争对手的相应绩效指标进行分析,能找出差距,寻找对策,制订并实施行动方案。

第4题:

客户满意度测量常用的调查方法不包括()

  • A、入户访谈
  • B、问卷调查
  • C、售后服务
  • D、电话测评

正确答案:C

第5题:

满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。


正确答案:错误

第6题:

售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。


正确答案:错误

第7题:

测定客户满意度的方法包括()。

  • A、抱怨与建议系统
  • B、客户满意度调查
  • C、客户服务中心
  • D、网上银行

正确答案:A,B

第8题:

客户满意度调查的方法包括()

A、佯装购物法

B、顾客满意度量表调查

C、失去顾客分析

D、设立投诉与建议系统


参考答案:ABCD

第9题:

市场机会调查主要有以下内容有()。

  • A、市场机会吸引力的调查
  • B、产品生命周期调查
  • C、市场机会可行性的调查
  • D、客户满意度调查

正确答案:A,C

第10题:

某企业为了研究客户满意度,需抽取一些客户进行调查,以便于推断全部客户的满意度,该企业可以采用的调查方法有()。

  • A、方便抽样
  • B、分层抽样
  • C、判断抽样
  • D、配额抽样

正确答案:B

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