客服中心是银行维系客户关系的重要纽带,体现了客户服务中心的什么价

题目

客服中心是银行维系客户关系的重要纽带,体现了客户服务中心的什么价值()。

  • A、渠道价值
  • B、服务价值
  • C、营销价值
  • D、信息价值
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第1题:

根据(),员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心,员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心,员工人数不满300人为小型客户服务中心

  • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
  • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
  • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
  • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

正确答案:B

第2题:

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是()。

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、成都客服中心
  • D、深圳客服中心

正确答案:C

第3题:

在客户关系管理中,客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端,客户服务中心是客户关系管理的指导者。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×
(枢纽和执行者)

第4题:

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、()、电话营销、客户维系等四方面的应用。

  • A、客户服务
  • B、资料收集
  • C、投诉处理
  • D、市场拓展

正确答案:A

第5题:

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。


正确答案:错误

第6题:

从专业划分来看,客服中心可以分为什么类型()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、信用卡客户服务中心
  • C、储蓄卡客户服务中心

正确答案:A,B

第7题:

农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是()

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、重庆客服中心
  • D、深圳客服中心

正确答案:A

第8题:

客服中心在银行经营发展中的作用是()

  • A、服务价值:银行维系客户关系的重要纽带
  • B、渠道价值:银行降低服务成本的利器
  • C、营销价值:银行价值创造的新体现
  • D、信息价值:银行创新发展的源泉

正确答案:A,B,C,D

第9题:

银行维系客户关系的重要纽带、银行降低服务成本的利器、银行价值创造的新体现、银行创新发展的源泉,分别对应以下哪几个类型?(请按顺序填写)()

  • A、信息价值
  • B、营销价值
  • C、渠道价值
  • D、服务价值

正确答案:A,B,C,D

第10题:

客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用?()

  • A、市场拓展
  • B、市场调研
  • C、客户服务
  • D、电话营销
  • E、客户维系

正确答案:B,C,D,E

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