为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，目前大多数客户服务中心均为单点客服中心
第1题：
根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
第2题：
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第4题：
对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）
第5题：
信用卡客户服务中心，又称为（）客服服务中心
第6题：
从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
第7题：
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
第8题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第9题：
为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。
第10题：
客服中心按照业务类别不同，分为（）