单选题为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断,保证服务的连续性,提高业务灾备能力,应采取()客服中心A 综合客服中心B 单一客服中心C 单点客服中心D 多点客服中心

题目
单选题
为避免地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断,保证服务的连续性,提高业务灾备能力,应采取()客服中心
A

综合客服中心

B

单一客服中心

C

单点客服中心

D

多点客服中心

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第1题:

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是()。

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、成都客服中心
  • D、深圳客服中心

正确答案:C

第2题:

()负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。

  • A、办理站客服中心
  • B、站段客服中心
  • C、路局客服中心
  • D、12306客服中心

正确答案:C

第3题:

第三届世界互联网大会移动现场服务点在:()

  • A、东栅游客服务中心
  • B、南栅游客服务中心
  • C、西栅游客服务中心
  • D、北栅游客服务中心

正确答案:C

第4题:

为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断,客服中心采用了什么办法()。

  • A、设置综合客服中心
  • B、设置多点客服中心
  • C、设置混合型客服中心
  • D、设置大型客服中心

正确答案:B

第5题:

客服中心根据不同的分类维度可划分为。()

  • A、大、中、小型客服中心
  • B、综合客服中心、单一客服中心
  • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
  • D、单点服务中心、多点客服中心

正确答案:A,B,C,D

第6题:

农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是()

  • A、天津客服中心
  • B、上海客服中心
  • C、重庆客服中心
  • D、深圳客服中心

正确答案:A

第7题:

信用卡客户服务中心,又称为()客服服务中心

  • A、单点
  • B、多点
  • C、单一

正确答案:C

第8题:

按照业务类别不同,客服中心可分为()

  • A、单一客户服务中心
  • B、单点客户服务中心
  • C、综合客户服务中心
  • D、混合型客户服务中心

正确答案:A,C

第9题:

客户服务中心的发展历程。()

  • A、电话热线
  • B、呼叫中心
  • C、多媒体客服中心
  • D、智能客服中心
  • E、远程客服中心

正确答案:A,B,C,D

第10题:

客服中心按照业务类别不同,分为()

  • A、综合客户服务中心
  • B、单一客户服务中心
  • C、多点客户服务中心
  • D、单点客户服务中心

正确答案:A,B

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