单点
多点
单一
第1题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第2题：
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第4题：
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
第5题：
针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单一客户服务中心。
第6题：
从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
第7题：
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
第8题：
第三届世界互联网大会移动现场服务点在：（）
第9题：
信用卡客户服务中心，又称为（）客服服务中心
第10题：
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）