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客服代表在交易处理服务过程中。身份验证主要通过密码验证，以确认客

题目

客服代表在交易处理服务过程中。身份验证主要通过密码验证，以确认客户信息，防范风险。

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相似问题和答案

第1题：

● IIS 服务支持的身份验证方法中，需要利用明文在网络上传递用户名和密码的是（44） 。

（44）

A. .NET Passport身份验证

B. 集成Windows身份验证

C. 基本身份验证

D. 摘要式身份验证


正确答案：C

第2题：

● 为保障 Web 服务器的安全运行，对用户要进行身份验证。关于Windows Server 2003 中的 “集成Windows 身份验证”，下列说法中错误的是 （40 ） 。

（40 ）A. 在这种身份验证方式中，用户名和密码在发送前要经过加密处理，所以是一 种安全的身份验证方案。

B. 这种身份验证方案结合了Windows NT 质询/响应身份验证和Kerberos v5 身 份验证两种方式。

C. 如果用户系统在域控制器中安装了活动目录服务，而且浏览器支持 Kerberos v5 身份认证协议，则使用Kerberos v5 身份验证。

D. 客户机通过代理服务器建立连接时，可采用集成Windows 身份验证方案进行 验证。


正确答案：D

第3题：

客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

C类鉴权是什么意思？（）

  • A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
  • B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
  • C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
  • D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

正确答案:C

第5题：

SQL Server 2000在安装过程中,要求用户确认身份验证模式,SQL Server身份验证模式有两种,分别是Windows身份验证模式和混合验证身份验证模式。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案:√

第6题：

为保障Web服务器的安全运行，对用户要进行身份验证。关于Windows Server 2003中的“集成Windows身份验证”，下列说法中错误的是——。

A．在这种身份验证方案中，用户名和密码在发送前要经过加密处理，所以是一种安全的身份验证方案

B．这种身份验证方案结合了Windows N-T质询／响应身份验证和Kerberos v5身份验证两种方式

C．如果用户系统在域控制器中安装了活动目录服务，而且浏览器支持Kerberos v5身份认证协议，则使用Kerberos v5身份验证

D．客户机通过代理服务器建立连接时。可采用集成Windows身份验证方案进行验证


正确答案：D
解析：集成Windows身份验证是一种安全的验证形式。在通过网络发送用户名和密码之前，要先将它们进行进行加密。当启用集成Windows身份验证时，用户的浏览器通过与Web服务器进行密码交换(包括哈希)来证明其知晓密码。集成Windows身份验证是Windows Server 2003家族成员中使用的默认验证方法。集成Windows身份验证使用Kerberos v5验证和NTLM(质询／响应)验证。如果在’Windows 2000或更高版本域控制器上安装了Active Directory服务，并且用户的浏览器支持Kerberos v5验证协议，则使用Kerberos v5验证，否则使用NTLM验证。集成Windows身份验证包括Negotiate、Kerberos和NTLM验证方法。这几种验证方法非常适用于连接在Intemet上的客户端，因为这两种验证方法均缺少如下功能：NTI.M可以通过防火墙，但通常会被代理服务器挡住；Kerberos可以通过代理服务器，但通常会被防火墙挡住。要成功地进行Kerberos v5验证，客户端和服务器都必须可靠地连接到密钥分配中心(KDC)，并且必须与Active Directory服务兼容。故选D)。

第7题：

IIS服务支持的身份验证方法中，需要利用明文在网络上传递用户名和密码的是______。

A．NET Passport身份验证

B．集成Windows身份验证

C．基本身份验证

D．摘要式身份验证


正确答案：C
解析：本题考查Windows IIS服务中身份认证的基础知识。
  Windows IIS服务支持的身份认证方式有四种：NET Passport身份验证、集成Windows身份验证、摘要式身份验证和基本身份验证。
  集成Windows身份验证以Kerbeeros票证的形式通过网络向用户发送身份验证信息，并提供较高的安全级别。Windows集成身份验证使用Keiberos版本5和NTLM身份验证。
  摘要式身份验证，将用户凭据作为MD5哈希或消息摘要在网络中进行传输，这样就无法根据哈希对原始用户名和密码进行解码。
  NET Passport身份验证，对IIS的请求必须在查询字符串或Cookie中包含有效的.NET Passpoit凭据，提供了单一登录安全性，为用户提供对Internet上各种服务的访问权限。
  基本身份验证：用户凭掘以明文形式在网络中发送。这种形式提供的安全级别很低，因为几乎所有协议分析程序都能读取密码。所以答案是C。

第8题：

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程


正确答案：C

第9题：

客户服务中心的身份验证主要是通过（）确认客户身份，防范风险。

  • A、密码验证
  • B、人工核对客户信息
  • C、三亲见
  • D、上述三项均正确

正确答案:A,B

第10题：

以下关于96518客服中心账户挂失服务正确的有（）。

  • A、贷记卡账户挂失需验证查询密码
  • B、96518客服中心针对湖南省农村信用社贷记卡客户提供账户挂失服务，针对借记卡、存折（含一本通）、存单客户提供账户口头挂失服务
  • C、借记卡、折、存单口头挂失需验证交易密码
  • D、对未设置6位交易密码的存折（含一本通）、存单96518客服中心不提供服务

正确答案:A,B,C,D

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