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多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。

题目

多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。

  • A、网站
  • B、手机客户端
  • C、短信
  • D、视频
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第1题：

电话银行是通过（　　）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A.互联网技术
B.多媒体技术
C.电话自动语音
D.自动终端

答案：C
解析：
电话银行是通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

第2题：

金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。


正确答案:金融服务；产品；服务；何种方式；在何地

第3题：

()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心


参考答案：C

第4题：

（）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

  • A、多渠道顾客服务
  • B、多渠道客户服务
  • C、客户服务

正确答案:B

第5题：

多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

  • A、网上客服
  • B、移动客服
  • C、视频客服
  • D、电话客服

正确答案:C

第6题：

电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A:自助终端
B:电话自动语音
C:互联网技术
D:多媒体技术

答案：B
解析：
电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

第7题：

电子银行业务是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务，主要包括：（）

  • A、网上银行
  • B、电话银行
  • C、手机银行
  • D、多媒体自助服务终端业务

正确答案:A,B,C,D

第8题：

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务


正确答案：B

第9题：

客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。

  • A、呼入
  • B、呼出
  • C、多媒体渠道
  • D、互联网渠道

正确答案:A,B,C

第10题：

电话（）客户可以通过渠道互动方式，通过电话银行渠道开通手机银行服务。

  • A、签约
  • B、非签约
  • C、签约及非签约

正确答案:A

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