热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。
第1题：
A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情
B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求
D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息
第2题：
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
第3题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题：
要想成为优质型客服代表，需要做到（）
第5题：
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
第6题：
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
第7题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
第8题：
A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走
B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性
C、客服服务中适时同步、引导客户
D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权
第9题：
客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）
第10题：
“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）