如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户“请您稍等，还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。
第1题：
在受理客户电话过程中，要注意()。
A.忌用“喂——”回答
B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”
C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”
D.结束通话后，客服人员主动挂线
第2题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
第3题：
A.请您到××柜台办理
B.请您稍等，我为这位客人办完就为您办理
C.请您注意安全
D.不好意思，让您久等了
第4题：
用户要查询客户在一段时间内的销售明细以及与客户相关的钱流单据，并在查询表中同时查询客户的基本信息，可以在（）中进行查询。
第5题：
下列属于电话服务禁语的是（）
第6题：
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
第7题：
顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
第8题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第9题：
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
第10题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）