客服代表可以用()来传达其良好的服务态度和意愿。A、表达服务意愿B、体谅客户情感C、建立良好氛围D、表示承担责任

题目

客服代表可以用()来传达其良好的服务态度和意愿。

  • A、表达服务意愿
  • B、体谅客户情感
  • C、建立良好氛围
  • D、表示承担责任
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题:

人的情感智慧越高,表达的意愿也就越低。


正确答案:正确

第2题:

模拟市场技术是以()和净支付意愿来表达生态系统服务功能的经济价值的。

  • A、支付意愿
  • B、影子价格
  • C、总支付意愿
  • D、消费剩余

正确答案:A

第3题:

任何一个活动,销售人员必须抓住客户举办活动时所关心的要点,即活动的主题或主办方通过活动想要表达的()。

A.意愿和效果

B.思想与情感

C.思想与效果

D.意愿与情感


参考答案:A

第4题:

“想客户之所想,急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度?()

  • A、热情服务
  • B、换位思考
  • C、认真细致
  • D、主动服务

正确答案:B

第5题:

遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助,严禁使用禁语,彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生,是客服代表表现的哪种良好服务态度?()

  • A、热情服务
  • B、换位思考
  • C、认真细致
  • D、主动服务

正确答案:A

第6题:

处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。

  • A、表达服务意愿
  • B、提供解决方案
  • C、应用同理心
  • D、表示承担责任

正确答案:A,C,D

第7题:

客服代表应时刻保持良好的服务态度,主要表现在()等方面。

  • A、热情服务
  • B、换位思考
  • C、公平公正
  • D、顾全大局

正确答案:A,B,D

第8题:

中班手工活动创造目标包括()

A正确使用刀剪

B能大胆运用泥按意愿塑造

C喜欢用手工来表达自己的想法和情感

D能大胆的用纸按自己的意愿撕剪出物体轮廓


B,D

第9题:

倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重,也能够向客户传达体谅客户的情感。


正确答案:错误

第10题:

投资方案的假设条件应当参照客户的具体情况和客户意愿来建立。


正确答案:错误

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