表达服务意愿
体谅客户情感
建立良好氛围
表示承担责任
第1题：
客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表现在（）等方面。
第2题：
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
第3题：
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
第4题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
第5题：
“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）
第6题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
第7题：
在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）
第8题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
第9题：
顾客服务的适当特征指（）
第10题：
质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（）进行评分