业务能力
服务态度
风险控制
沟通技巧
服务规范
第1题：
A.普通业务代表
B.班长
C.质检员
D.技术维护人员
第2题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
第3题：
质量监控的评价指标应至少包括( )。
A.业务水平
B.服务态度
C.沟通技巧
D.系统操作
E.业务小结
第4题：
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
第5题：
质检员不可以质检的业务代表（）。
第6题：
质量监控的评价指标应至少包括（）。
第7题：
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
第8题：
A.普通话务员
B.班长
C.组长
D.质检员
第9题：
以下哪些角色是华为CTI平台默认提供的业务代表角色（）。
第10题：
公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？