客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种（）和（）A、观念、愿望B、信念、愿望C、观念、态度D、信念、愿景

题目

客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种（）和（）

A、观念、愿望
B、信念、愿望
C、观念、态度
D、信念、愿景

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第1题：

在电子商务服务中用真心换取客户的真情,不断提升客户对企业的忠诚度,急客户所急想客户所想,主动了解客户的需求,了解服务工作中存在的各种问题,以增强与客户的亲和力。以上描述体现了()的思想。

A.全员服务

B.客户至上

C.服务就是效益

D.用心服务

正确答案：D

第2题：

计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

A、与客户初步沟通后
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时

答案：B

解析：

第3题：

在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )

A提升服务品质、减少服务纠纷

B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

D提升工作效率

参考答案：ABCD

第4题：

近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）

A、客户服务与银行卡产业的发展同步
B、客户服务和受理市场建设密不可分
C、系统是开展客户服务的技术保障
D、考核机制是做好客户服务的报证
E、客户服务始终服务于银行卡产业发展
F、客户服务与银行卡发展水平密切相关

正确答案:A,B,C,D,E,F

第5题：

（）是提高服务质量的最基本的因素。

A、员工的服务意识
B、全员服务
C、客户关系管理
D、解客户需求

正确答案:D

第6题：

银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。（）

答案：对

解析：

本题主要考查银行营销渠道的概念。银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。从目前情况看，银行最常见的个人贷款营销渠道主要有合作单位营销、网点机构营销和网上银行营销三种。

第7题：

（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。

A、客户服务意识
B、客户服务
C、解决客户抱怨
D、以上全不是

正确答案:A

第8题：

提高客户满意的技巧有:()

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

参考答案：ABCD

第9题：

会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。

正确答案:正确

第10题：

客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的（）、（）做好服务工作的一种（）和愿望（请按顺序填写）

A、主动
B、价值
C、观念
D、自觉

正确答案:A,C,D

客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作

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