客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（售后的）满意程度。
第1题：
要提高客户的满意程度，（）必须有明显的提高；
第2题：
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
第3题：
A、主动服务，提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
第4题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
第5题：
即时客户服务的手段可以（）。
第6题：
预约可以达成的目的有：（）
第7题：
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
第8题：
客户服务满意体系要强调的包括（）
第9题：
下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）
第10题：
设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.