在编写解决方案之前，准确地理解客户对项目的（）、期望和所希望达成的目标。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
商业银行确定目标客户时应明确 ，并确定可受理客户的基本要求。（）
A.所期望的客户特征
B.所期望获得的利息
C.所希望控制的风险大小
D.所希望贷款的期限
第3题：
A.目标
B.重点
C.方向
D.期望
第4题：
客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。
第5题：
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。
第6题：
A.拥有客户所期望的商品
B.满足客户对服务品牌的追求
C.符合客户所期望的质量
D.在客户希望的时间内配送商品
第7题：
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。
A.行业级客户解决方案
B.企业级客户解决方案
C.公众级客户解决方案
D.标准化客户解决方案
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司（）提供卷烟零售客户所期望的服务。
第10题：
在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。