简述保险行业客户的特征。

题目

简述保险行业客户的特征。

参考答案和解析
正确答案:①行业竞争压力大导致价格敏感度高:保险行业对成本的控制很严,价格敏感度低,客户经理必须想办法引导客户关注价格以外的价值。
②对于如何创造客户价值关注度较高:保险行业同属服务业,保户就是自己的衣食父母,多考虑为客户的衣食父母创造价值,肯定受欢迎。
③往往存在网络维护力量不足的问题:网络维护力量不足更加需要质量稳定的产品,这是客户经理可以抓住并把握的客户潜在需求。
④对于网络安全稳定性要求相对不高:相对于银行而言,保险行业对于网络的安全稳定性要求相对没有那么苛刻,所有保险公司对于低价产品很感兴趣,只有提升客户对于网络安全稳定性的重视程度,才有可能改变客户只关注于价格的错误观念。
⑤对于产品的时时更新有较高的要求:这就需要我们随时关注客户的前端业务部门的使用需求的变化,随时跟进,捕捉商机。
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相似问题和答案

第1题:


在美国,首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中,健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预,即延伸与扩展为客户提供的健康服务,以及实施面向各个健康诊疗环节的风险管控。

请设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案。从哪些方面来制定我们的健康管理服务营销方案( )
A.产品、价格
B.促销、分销、人员
C.物理特征、流程
D.以上都是

答案:D
解析:

第2题:

数据分析是在保险行业的应用主要体现在()。

  • A、确定保单的费率
  • B、获得新客户
  • C、保留旧客户
  • D、检测诈骗索赔

正确答案:A,B,C,D

第3题:

简述客户身份识别制度的特征。


正确答案:(1)对象的广泛性。 (2)内容的复杂性。 (3)识别的功效性。

第4题:

简述保险行业中健康管理的定义与分类。


正确答案: 在健康保险行业中,健康管理的核心任务就是加快那个指导语诊疗干预,即延生为扩展为客户的健康服务,以及实施面向各个健康诊疗环节的事中风险管控
分类:
A.健康指导类:主要包括不与诊疗直接相关,而与其它健康行为相关的健康指导活动,以预防医学为主要技术,通过降低疾病的发生率降低赔付风险。
B.诊疗干预类:主要指参保人员在医疗机构享受诊疗服务时,针对服务选择、服务方式与服务过程等进行建议和管理的活动。

第5题:

简述科教文卫行业客户的特征。


正确答案:关注品牌形象;关注服务质量;关注客户利益;消费能力不足。

第6题:


在美国,首先广泛应用健康管理服务的是保险行业。在健康保险行业中,健康管理的核心任务就是健康指导和诊疗干预,即延伸与扩展为客户提供的健康服务,以及实施面向各个健康诊疗环节的事中风险管控。

如果设计一份为健康保险客户提供健康管理服务的营销方案从哪几个方面设计( )
A.产品、价格
B.分销、促销
C.物理特征
D.流程
E.人员

答案:A,B,C,D,E
解析:

第7题:

客户关怀的主要特征包含()

  • A、寻求特征
  • B、体验特征
  • C、信用特征
  • D、客户特征

正确答案:A,B,C

第8题:

保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会(同业协会)等。它是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织,具有非官方性。其宗旨下列不包括( )。

A.为会员提供服务

B.维护客户利益

C.维护行业利益

D.促进行业发展


参考答案:B

第9题:

简述金融行业客户的特征。


正确答案:金融行业特征-关注服务质量
①对网络通信质量要求高:金融行业的特殊性导致客户对于网络质量的要求很好,往往是高端业务产品的最客户。
②对安全稳定性要求极高:通常金融行业是我们的通信重保单位,应该不断的加强服务的规范化和精细化程度,给客户安全感。
③对于价格的敏感度较低:金融行业这些年对于通信网络技术的投入越来越大,对于成本不敏感,成为我们利润较大的增长点。
④对于自身客户关注度高:金融行业属于服务业,自身对于客户关系的管理理念就非常先进,许多需要都源自于客户的客户。
⑤客户的通信专业程度高:金融行业有专门的通信支撑保障部门,人才济济,客户经理应该以虚心受教的心态与客户切磋。

第10题:

大数据在保险行业的应用包括()。

  • A、预测客户的购买行为
  • B、预测死亡率偏高的客户群
  • C、避免逆选择
  • D、预测欺诈的可能性

正确答案:A,B,C,D