目标与（）都存在有关系管理的问题。A、成本B、客户C、销售D、管理

题目

目标与（）都存在有关系管理的问题。

A、成本
B、客户
C、销售
D、管理

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第1题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理

参考答案：ABCD

第2题：

CRM(客户关系管理)对企业的主要作用不包括()。

A、降低客户成本

B、减少销售成本

C、降低生产成本

D、创造客户价值

参考答案：C

第3题：

销售组织的职责包括()。

A、寻找客户

B、客户关系管理

C、制定销售目标

D、销售风险管理

参考答案：ABD

第4题：

客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。

A提高销售额

B增加利润率

C提高客户满意程度

D降低市场销售成本

A,B,C,D
略

第5题：

目标成本管理过程是关于销售利润规划与成本管理的战略体系。（）

答案：错

解析：

第6题：

与销售管理系统有直接数据传递关系的子系统有()。

A.MRP

B.库存管理系统

C.应收款管理系统

D.客户管理系统

标准答案:ABCD

第7题：

企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()

A:进行营销管理
B:进行好客户关系管理
C:进行销售与服务运作
D:进行高效、便捷、低成本的服务

答案：B

解析：

客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。

第8题：

与现金流客户进行客户关系管理营销,目标是()

A、劝说客户

B、留住客户

C、搞好关系

D、管理客户

正确答案:B

第9题：

关于业务关系管理的说法中，正确的是（）。

A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。
B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。
C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。

答案：D

解析：

业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，其中客户关系管理是业务关系管理中最重要的。客户是企业的收入之源，是企业的核心资产，客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性。供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性

第10题：

运作管理的任务与目标是（）

A、合理利用资源
B、正确处理效率与效益问题
C、竞争优势
D、成本最小
E、客户满意

正确答案:A,B,C

目标与（）都存在有关系管理的问题。A、成本B、客户C、销售D、管理

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