解决员工心理压力的良方之一是培养员工良好的心理素质和增强员工的心理承受能力。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

拓展训练的“空中抓杠”项目的作用在于（）

• A、增强员工的自信心
• B、磨炼员工的意志
• C、培养员工的责任感
• D、培养员工的团队意识

第5题：

什么是EAP？（）

• A、直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术
• B、是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目
• C、是基于心理学实施的，重点解决员工心理方面的问题，同时也包括和员工个人绩效相关的其他问题
• D、除了解决员工个人关注的问题，还要解决企业所面临的问题，帮助企业改善绩效，提高组织生产力等

第6题：

第7题：

学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。

• A、使员工间的彼此了解更多
• B、可以有针对性地提供服务
• C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人
• D、可以增强团队意识

第8题：

第9题：

下级员工成熟度构成要素（）

• A、下级员工的业务水平
• B、下级员工的工作态度
• C、下级员工的心理承受能力
• D、下级员工在该岗位的工作年限

第10题：

员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。