罗伯特·希斯在描述完整的危机管理过程时认为，在反应和恢复管理中强调的重点是（）
第1题：
第2题：
在公众态度的结构中，属于外在表现的是（）
A公众态度的认知成分
B公众态度的情感成分
C公众态度的行为倾向
D公众态度的文化背景
第3题：
A.面对危机，应考虑到最花的可能，并及时有条不紊地采取行动
B. 了解公众的情绪，倾听公众的意见，满足公众的需求
C. 要确定媒介需要传播的外部其他重要公众
D. 不要发布不准确的消息
第4题：
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
第5题：
在选择传播的公众对象时，应该花大力气传播的对象是（）。
第6题：
在公众印象形成的过程中，被印象者指（）
A公众
B组织
C社会
D大众传播媒介
第7题：
下列在公众的分类中，属于按公众发展的过程进行区分的是（）
A潜在公众
B首要公众
C边缘公众
D独立公众
第8题：
根据组织行为给公众带来的结果或者按照公众与组织发生关系的过程将公众分为()。
A、非公众
B、潜在公众
C、知晓公众
D、行为公众
第9题：
农村公共危机应急管理人员在同公众接触中，应当表示自己很能理解公众的心情，尤其是公众生气.发怒时，更应当为公众着想。这段话反映了应急管理中的（）。
第10题：
美誉度是（）在组织的知晓公众中所占的比率。