下列关于服务力的说法错误的是()A、服务力,是指组织通过服务满足服务对象需求的能力B、在市场经济条件下,服务力就是实现持续盈利的能力C、服务力能为组织带来经济收益D、服务力是领袖者的核心哲学,是领袖者的根本核心

题目

下列关于服务力的说法错误的是()

  • A、服务力,是指组织通过服务满足服务对象需求的能力
  • B、在市场经济条件下,服务力就是实现持续盈利的能力
  • C、服务力能为组织带来经济收益
  • D、服务力是领袖者的核心哲学,是领袖者的根本核心
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第1题:

不属于宁波银行核心竞争力的是()

  • A、地域优势
  • B、客户服务、金融产品
  • C、资本能力、创新能力
  • D、盈利模式 、风险控制

正确答案:A

第2题:

服务的影响力与产品的影响力,下列何者正确()

  • A、服务的影响力小于产品的影响力
  • B、服务的影响力等于产品的影响力
  • C、服务的影响力大于产品的影响力
  • D、两者不能比较

正确答案:C

第3题:

汽车售后服务的作用主要体现在()

A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现

B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润

C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力


参考答案:ABC

第4题:

专业技术人员服务力的核心要素为()

  • A、服务意识
  • B、联系群众的能力
  • C、服务需求把握的能力
  • D、高效行动的能力

正确答案:A

第5题:

以下创新服务力的观念哪条不正确?()

  • A、创新服务力是联系组织与服务对象的纽带
  • B、专业技术服务不需要感情
  • C、专业技术服务是提高核心竞争力的途径
  • D、发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体

正确答案:B

第6题:

()是证券公司为了提高竞争力,根据客户的需求提供的有形或无形服务。

  • A、核心服务
  • B、有形服务
  • C、无形服务
  • D、附加服务

正确答案:D

第7题:

下列说法正确的是()

  • A、专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带
  • B、专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂
  • C、专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径
  • D、服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提

正确答案:A,B,C,D

第8题:

( )是证券公司为了提高竞争力,根据客户的需求提供的有形或无形服务。 A.核心服务 B.有形服务 C.无形服务 D.附加服务


正确答案:D
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节,P126。

第9题:

制度创新服务力,是指在现有制度环境条件下,通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。


正确答案:正确

第10题:

加强团的组织建设,提高服务大局、服务青年的能力和水平,增强团组织的创造力、()。

  • A、执行力
  • B、公信力
  • C、凝聚力
  • D、战斗力

正确答案:C,D

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