依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）A、为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南B、标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素C、标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性D、标准适用于各种类型争议的解决

题目

依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）

A、为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南
B、标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素
C、标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性
D、标准适用于各种类型争议的解决

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第1题：

根据《标准施工招标文件》（2007 年版），下列关于解决合同争议的说法，正确的有（　）。

A.在争议评审、仲裁或诉讼过程中，发包人和承包人均可共同努力友好协商解决争议
B.发包人和承包人应在开工日后的28天内或在争议发生后，协商成立争议评审组
C.争议评审组的评审意见并不具有法律强制性
D.友好协商解决不成的，才可以向约定的仲裁委员会申请仲裁
E.合同中可同时将仲裁和诉讼约定为解决争议的方式

答案：A,B,C

解析：

本题考查的是施工合同履行。选项 D 错误，发包人和承包人在履行合同中发生争议的，可以友好协商解决或者提请争议评审组评审；故友好协商并非仲裁的前置条件；选项 E 错误，仲裁或者诉讼，只能选择其一。

第2题：

招标投标争议可以分为行政主体与民事主体之间的争议和民事主体之间的争议两类，则行政复议与行政诉讼（）

A.既可以解决前一种争议，也可以解决后一种争议
B.只能解决前一种争议
C.行政复议可以解决前一种争议，行政诉讼可以解决后一种争议
D.行政复议可以解决后一种争议，行政诉讼可以解决前一种争议

答案：B

解析：

行政复议与行政诉讼都是行政机关行使职权的行为侵犯了公民、法人和其他组织的合法权益.而这些主体维护自己权益的救济渠道，其解决的是行政主体与民事主体之间的争议。民事主体之间的争议属于民事糾纷，只能通过民事诉讼或者仲裁等方式解决，行政复议和行政诉讼无权管辖。

第3题：

电子商务平台经营者可以(),根据自愿原则,公平、公正地解决当事人的争议。

A.引入第三方机构解决争议

B.建立争议在线解决机制

C.制定并公示争议解决规则

D.建立争议线下解决制度

答案：BC

第4题：

关于特许经营合同履行过程中的动态管理，下列说法错误的是()。

A、项目建设管理重点监管项目建设质量、安全、产品及服务质量
B、价格调整管理主要结合市场情况、运营成本以及消费者承受能力等进行合理调整
C、合同变更管理主要针对特许经营范围、期限等进行管理
D、争议解决管理主要涉及对争议解决方式、争议解决机制、争议解决机构等的管理

答案：A

解析：

A项，项目建设管理重点监管项目建设质量、安全及进度；而产品及服务质量是项目运营管理的内容。

第5题：

GB／T19004--2009idtISO9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的（　　），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

A.科学性和效率

B.开发性和标准

C.有效性和标准

D.有效性和效率

答案：D

解析：

考点: “ISO质量管理体系的内涵和构成”。GB/T 19004-2009 idt ISO9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出GB/T 19001标准要求的指南，它不是GB/T 19001标准的实施指南。标准充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。标准对组织改进其质量管理体系总体绩效提供了指导和帮助，是指南性质的标准，标准不能用于认证、审核、法规或合同的目的。因此，本题的正确答案为D。

第6题：

根据《标准施工招标文件》(2007 年版)，下列关于解决合同争议的说法，正确的有( )。

A.在争议评审、仲裁或诉讼过程中，发包人和承包人均可共同努力友好协商解决争议
B.发包人和承包人应在开工日后的 28 天内或在争议发生后，协商成立争议评审组
C.争议评审组的评审意见并不具有法律强制性
D.友好协商解决不成的，才可以向人民法院提起诉讼
E.合同中可同时将仲裁和诉讼约定为解决争议的方式

答案：A,B,C

解析：

合同当事人友好协商解决不成、不愿提请争议评审或者不接受争议评审组意见的，可根据合同约定采用下列一种方式解决。 (1)向约定的仲裁委员会申请仲裁； (2)向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第7题：

招标投标争议可以分为行政主体与民事主体之间的争议和民事主体之间的争议两类，则()。

A、行政复议与行政诉讼只能解决前一种争议
B、行政复议与行政诉讼既可以解决前一种争议，也可以解决后一种争议
C、行政复议可以解决前一种争议，行政诉讼可以解决后一种争议
D、行政复议可以解决后一种争议，行政诉讼可以解决前一种争议

答案：A

解析：

行政复议与行政诉讼都是行政机关行使职权的行为侵犯了公民、法人和其他组织的合法权益，是这些主体维护自己权益的救济渠道，其解决的是行政主体与民事主体之间的争议。民事主体之间的争议属于民事纠纷，只能通过民事诉讼或者仲裁等方式解决，行政复议和行政诉讼无权管辖。

第8题：

（2017年真题）根据《标准施工招标文件》(2007年版)，下列关于解决合同争议的说法，正确的有( )。

答案：A,B,C

解析：

第9题：

GB/T 19004-2009 idt 9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的（　），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

A、科学性和效率
B、开发性和标准
C、有效性和标准
D、有效性和效率

答案：D

解析：

本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。GB/T 19004-2009 idt 9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

第10题：

根据《标准施工招标文件》，关于争议的解决，说法错误的是（）。

A.在提请争议评审前或过程中，发包人和承包人均可共同友好协商解决
B.在争议评审期间，争议双方暂按争议评审组的确定执行
C.若友好协商解决不成，可在专用合同条款中约定一种方式解决
D.发包人承包人接受评审意见后，由监理人拟定执行协议

答案：B

解析：

争议评审期间，争议双方暂按总监理工程师的确定执行。

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