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服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。

题目
多选题
服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。
A

直接向顾客提供服务的前端服务人员 

B

顾客 

C

供应商 

D

中介机构 

E

后勤员工

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第1题：

营销组合是企业市场营销的()、市场营销组合是指定企业市场营销战略的基础、市场营销组合是赢得竞争的有力武器、市场营销组合是企业内部力量的纽带。


参考答案： 基本手段

第2题：

(2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工


正确答案：AE
本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

第3题：

服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。

A.顾客

B.直接向顾客提供服务的前端服务人员

C.供应商

D.中介机构

E.后勤员工


正确答案：BE
服务企业的内部营销足指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销对象不仅包括直接向顾客提供服务的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。 

第4题：

对市场营销内涵的表述中，正确的有( )。

A:市场营销是企业的一种战略管理活动
B:市场营销是一种经营理念，其核心思想是以经济效益为中心
C:市场营销有实现商品或服务的价值和增值的作用
D:市场营销的基本原理是企.业在动态的环境中，通过满足消费者的需要促进交换，最终实现企业的目标
E:市场营销的本质是企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程

答案：A,C,D,E
解析：

第5题：

（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

A.营销
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合

答案：C
解析：
服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

第6题：

现代市场营销战略的核心也可称为是()。

A、大量营销

B、差异化营销

C、服务营销

D、目标市场营销


参考答案：D

第7题：

服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销


正确答案：C
交互营销是指服务人员向顾客提供服务，使顾客满意的过程。 

第8题：

服务营销的态势考察包括()。

A、营销评审

B、SWOT分析

C、关键假设条件

D、战略选择

E、营销组织


参考答案：ABC

第9题：

企业选择目标市场营销战略时，可选择的方式有（）。
A．无差异性营销战略
B．差异性营销战略
C．集中性营销战略
D．同质市场营销战略
E．异质市场营销战略


答案：A,B,C
解析：
目标市场营销战略包括：①无差异性营销战略，指企业只注意顾客需求方面的共同点，而不管他们之间的差别；②差异性营销战略，指企业决定同时为几个细分市场服务，设计不同的商品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个细分市场的需要；③集中性营销战略，指企业在将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中某一细分市场作为目标市场，为该市场开发一种商品，实行集中营销。

第10题：

服务企业的全球营销战略包括（）.

  • A、全球营销任务
  • B、全球市场细分战略
  • C、竞争定位
  • D、营销组合战略

正确答案:A,B,C,D

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