用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（　　）。

第1题：

第2题：

用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出（）、意见和建议。
投诉
略

第3题：

第4题：

（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

第5题：

用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。

第6题：

第7题：

（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

• A、情感指标
• B、信息指标
• C、客户指标
• D、服务指标

第8题：

第9题：

用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

• A、服务形象质量
• B、服务现场质量
• C、服务过程质量
• D、服务信誉质量

第10题：

客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。