用户对服务的期望
通信业的外部环境
通信业的法律规定
用户的消费水平
第1题：
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。
第2题：
第3题：
A.感知服务质量
B.技术质量
C.功能质量
D.预期质量与信息质量
第4题：
感知服务质量的基本内容有（）
第5题：
顾客感知的服务质量包括（）
第6题：
第7题：
第8题：
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()
A. 技术质量
B. 功能质量
C. 产品质量
D. 营销质量
第9题：
感知服务质量包括哪些维度？
第10题：
顾客感知服务质量的过滤器是（）。