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运输服务质量取决于（）

题目
单选题
运输服务质量取决于（）
A

顾客对服务质量的预期

B

客观的服务水平

C

顾客真实感知到的服务水平

D

顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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第1题：

哪些途径可以提高运输服务质量？
1、理解客户需求
2、了解服务水平
3、培训员工
4、开展全员营销
略

第2题：

根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》，利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的属于（）。

  • A、服务质量重大问题
  • B、服务质量一般问题
  • C、服务质量严重问题

正确答案:A

第3题：

在物流服务质量指标中,反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与()因素有关。

A.缺损商品量

B.运输总次数

C.跟踪运输信息次数

D.总订单次数

E.运输速度


正确答案:CD

第4题：

顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量


正确答案:错误

第5题：

导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（　）


正确答案:错误

第6题：

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。


正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

第7题：

提高铁路服务质量的根本标准是（）。

  • A、让人民群众满意
  • B、铁路旅客运输服务质量标准
  • C、铁路旅客运输管理规则
  • D、铁路旅客运输规程

正确答案:A

第8题：

旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】

A．导游服务质量

B．各地接社的接待服务质量

C．游客对旅游服务的满意度

D．食宿、娱乐服务质量


正确答案：C

第9题：

运输、配送服务质量


正确答案:运输、配送服务质量是运输、配送主体向用户提供运输、配送服务所能满足用户要求的功能和特性的总和。

第10题：

《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？


正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

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