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旅游服务质量的评价标准一般取决于（　　）。

题目
单选题
旅游服务质量的评价标准一般取决于（　　）。
A

导游服务质量

B

各地接社的接待服务质量

C

游客对旅游服务的满意度

D

食宿、娱乐服务质量

参考答案和解析
正确答案： B
解析：
一般来讲，顾客对服务的评价取决于对所接受服务的感受与事先期望之间的比较。对于旅游服务质量来说，其评价标准一般取决于旅游者对旅游服务的满意度。
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第1题：

游客旅游活动的成败更多地取决于( )．

A．旅游产品

B．旅游行程

C．吃饭和住宿的质量

D．导游服务质量


正确答案：D

第2题：

旅游景区服务质量与环境质量评价体系包括()、()、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源及环境的保护8个评价项目。


参考答案：旅游交通、游览

第3题：

游客旅游活动的成败更多地取决于 【 】

A．旅游产品

B．旅游行程

C．产品质量

D．导游服务质量


正确答案：D

第4题：

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）


正确答案:正确

第5题：

旅行社服务质量的客观评价标准有（　　）。

A.旅游活动安排
B.预期质量与感知质量
C.旅游服务质量
D.旅游安全
E.职业道德

答案：A,C,D,E
解析：
B项，预期质量与感知质量属于旅游者的主观评价标准。

第6题：

l、游客旅游活动的成败更多地取决于( )。

A、导游服务质量

B、旅游行程

C、旅游价格

D、旅游产品


正确答案：A

第7题：

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（　　）标准。

A.旅游活动安排
B.旅游服务质量
C.旅游安全
D.职业道德

答案：D
解析：
服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

第8题：

旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】

A．导游服务质量

B．各地接社的接待服务质量

C．游客对旅游服务的满意度

D．食宿、娱乐服务质量


正确答案：C

第9题：

实施旅游服务质量提升计划包括()

A.丰富提升特色旅游商品
B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划

答案：C,D,E
解析：
实施旅游服务质量提升计划包括推进旅游标准化建设，完善标准体系，建立政府主导与市场自主衔接、协同发展的旅游标准、修订机制。加大对旅游标准化的宣传推广力度，开展旅游标准化试点示范，加强旅游标准实时绩效评估。深入实施《旅游质量发展纲要（2013-2020年）》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划。建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。

第10题：

就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。


正确答案:错误

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