对
错
第1题：
第2题：
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
第3题：
质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指( )。
A．明示的需求或期望
B．明示的和通常隐含的需求或期望
C．标准的需求或期望
D．明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望
第4题：
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
第5题：
下列关于质量的术语，描述不正确的是（）
第6题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第7题：
客户满意度评价体系核心内容包括（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户价值管理的意义在于（）
第10题：
根据GB／T 19000—2000标准定义，“质量”是（）